Política de privacidad y tratamiento de datos personales

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A quién se aplica esta política

Esta Política se aplica a los datos personales tratados por d-grama en el contexto de:

• La navegación y utilización de nuestro sitio web.
• Formularios de contacto.
• Solicitudes de cotización.
• Herramientas de estimación de presupuestos.
• Asistentes conversacionales.
• Solicitudes y coordinación de reuniones.
• Comunicaciones realizadas por correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
• Procesos de contratación.
• Ejecución y administración de proyectos editoriales.
• Emisión y gestión de documentos tributarios.
• Gestión de clientes y proveedores.
• Comunicaciones comerciales y administrativas.
• Gestión de archivos y antecedentes proporcionados por clientes.
• Cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.

Esta Política también se aplica cuando los datos personales corresponden a una persona que actúa como representante, trabajador, contacto o contraparte de una empresa, editorial, institución u otra persona jurídica que mantenga una relación con d-grama.

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Principios del tratamiento

d-grama tratará los datos personales de acuerdo con los principios establecidos por la legislación aplicable.

En particular, procuraremos que los datos personales sean:

• Tratados de manera lícita, leal y transparente.
• Utilizados para finalidades determinadas, explícitas y legítimas.
• Adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario para dichas finalidades.
• Exactos y, cuando corresponda, actualizados.
• Conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas o las obligaciones aplicables.
• Protegidos mediante medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo.
• Tratados de manera confidencial por quienes tengan acceso a ellos.

d-grama no recopilará datos personales que no sean razonablemente necesarios para las finalidades descritas en esta Política.

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Datos personales que podemos tratar

Dependiendo de la relación que una persona mantenga con d-grama, podremos tratar distintas categorías de datos personales.

4.1. Datos de identificación

Podremos tratar:

• Nombre y apellidos.
• RUT.
• Empresa o institución a la que pertenece.
• Cargo o función, cuando sea necesario.
• Antecedentes necesarios para verificar la identidad o representación.

4.2. Datos de contacto

Podremos tratar:

• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Domicilio.
• Dirección de facturación.
• Otros medios de contacto proporcionados voluntariamente.

4.3. Datos comerciales y contractuales

Podremos tratar información relacionada con:

• Consultas.
• Cotizaciones.
• Propuestas comerciales.
• Servicios solicitados o contratados.
• Condiciones comerciales.
• Comunicaciones relacionadas con proyectos.
• Historial de encargos.
• Modificaciones y solicitudes efectuadas durante un proyecto.

4.4. Datos tributarios y de facturación

Cuando resulte necesario para la relación comercial, podremos tratar:

• RUT.
• Razón social.
• Domicilio.
• Información de facturación.
• Antecedentes necesarios para emitir documentos tributarios.
• Información relacionada con pagos y obligaciones contractuales.

4.5. Datos contenidos en los proyectos

Los archivos proporcionados por nuestros clientes pueden contener información personal de terceros.

Por ejemplo, un manuscrito, libro, informe, catálogo, documento académico o publicación puede incluir nombres, fotografías, datos biográficos, referencias profesionales u otros antecedentes personales.

d-grama tratará esta información únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios solicitados.

4.6. Información proporcionada voluntariamente

Las personas pueden proporcionar voluntariamente información mediante formularios, correos electrónicos, conversaciones, reuniones, herramientas de cotización o asistentes digitales.

Esta información podrá ser tratada cuando resulte necesaria para atender la solicitud, preparar una cotización, coordinar un proyecto, prestar un servicio o cumplir otra finalidad informada al titular.

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Datos personales sensibles

d-grama no solicita deliberadamente datos personales sensibles a través de sus herramientas de contacto, cotización o contratación, salvo que exista una necesidad específica y una base jurídica que permita su tratamiento.

El usuario deberá evitar proporcionar información sensible que no sea necesaria para la finalidad de su comunicación o solicitud.

Si un proyecto entregado por un cliente contiene accidentalmente datos sensibles de terceros, d-grama los tratará únicamente en la medida necesaria para ejecutar el servicio correspondiente y conforme a las instrucciones y obligaciones aplicables.

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Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

1. Atención de consultas. Responder preguntas, solicitudes de información y comunicaciones realizadas por los usuarios.
2. Cotización de servicios. Evaluar las características de un proyecto y preparar estimaciones o propuestas comerciales.
3. Gestión precontractual. Analizar los requerimientos de un proyecto, intercambiar antecedentes, preparar propuestas y adoptar las medidas necesarias antes de la celebración de un contrato.
4. Ejecución de servicios. Coordinar y ejecutar los servicios contratados, recibir materiales, realizar revisiones, entregar archivos y mantener las comunicaciones necesarias con el cliente.
5. Gestión administrativa y comercial. Gestionar clientes, proveedores, pagos, documentos, reuniones, comunicaciones y antecedentes relacionados con la relación comercial.
6. Cumplimiento de obligaciones legales. Cumplir obligaciones tributarias, contables, administrativas, contractuales o aquellas que resulten exigibles conforme a la legislación.
7. Seguridad. Prevenir, detectar y gestionar accesos no autorizados, abusos, fraudes, incidentes de seguridad y otras amenazas contra nuestros sistemas.
8. Ejercicio o defensa de derechos. Conservar y utilizar información cuando resulte necesario para formular, ejercer o defender derechos ante tribunales, autoridades u otras instancias competentes.
9. Comunicaciones comerciales. Enviar información sobre servicios, novedades o contenidos de d-grama cuando exista una base jurídica que permita dichas comunicaciones.

El titular podrá oponerse a las comunicaciones comerciales en los casos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.

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Bases que permiten el tratamiento

d-grama tratará datos personales únicamente cuando exista una base jurídica que permita hacerlo.

Dependiendo de la finalidad concreta, el tratamiento podrá basarse en:

• El consentimiento del titular.
• La celebración o ejecución de un contrato.
• La adopción de medidas precontractuales solicitadas por el titular.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• La satisfacción de intereses legítimos de d-grama o de terceros, cuando éstos resulten compatibles con los derechos y libertades del titular.
• La formulación, ejercicio o defensa de derechos.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, éste será solicitado de manera que permita al titular comprender qué información se recopila y para qué finalidad.

El titular podrá retirar su consentimiento cuando corresponda. La retirada no afectará la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.

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Cotizador y estimador de presupuestos

d-grama dispone de herramientas destinadas a proporcionar una estimación preliminar del valor de determinados servicios.

El cotizador puede solicitar información relacionada con el proyecto, como:

• Tipo de publicación.
• Formato.
• Extensión.
• Características técnicas.
• Idioma.
• Estado del material.
• Cantidad o presencia de elementos gráficos.
• Plazo estimado.
• Información de contacto, cuando sea necesaria.

Esta información será utilizada para generar una estimación y, cuando el usuario lo solicite, permitir que d-grama se comunique con él para revisar el proyecto o preparar una propuesta formal.

La utilización del cotizador no constituye por sí misma la celebración de un contrato ni obliga a d-grama a aceptar el proyecto o el presupuesto estimado.

Las estimaciones generadas automáticamente son referenciales y pueden modificarse después de revisar las características reales del proyecto.

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Formularios de contacto y comunicaciones

Los formularios disponibles en el sitio web podrán solicitar datos como nombre, correo electrónico, teléfono, empresa y contenido del mensaje.

Estos datos serán utilizados principalmente para:

• Responder la solicitud.
• Proporcionar información.
• Preparar una cotización.
• Coordinar una reunión.
• Evaluar un proyecto.
• Iniciar o gestionar una relación comercial.

También podremos tratar los datos proporcionados directamente mediante correo electrónico, teléfono o WhatsApp cuando ello sea necesario para atender la comunicación o gestionar una relación comercial.

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Asistentes conversacionales e inteligencia artificial

d-grama podrá utilizar herramientas de inteligencia artificial y asistentes conversacionales para determinadas funcionalidades del sitio web o para apoyar procesos internos.

Estas herramientas podrán utilizarse, entre otras finalidades, para:

• Responder consultas generales.
• Orientar sobre nuestros servicios.
• Clasificar solicitudes.
• Facilitar la recopilación de antecedentes.
• Generar respuestas preliminares.
• Apoyar determinadas tareas administrativas o técnicas.

La utilización de estas herramientas no implica que todas las conversaciones sean revisadas manualmente.

Cuando una herramienta tecnológica sea utilizada para tratar datos personales por cuenta de d-grama, procuraremos establecer las condiciones contractuales, técnicas y de seguridad necesarias para limitar el tratamiento a las finalidades correspondientes.

d-grama no utilizará herramientas de inteligencia artificial para adoptar por sí solas decisiones que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a una persona, salvo que dicho tratamiento sea permitido por la legislación aplicable y se adopten las garantías correspondientes.

Las decisiones comerciales relevantes, como la aceptación definitiva de un proyecto o la emisión de una cotización formal, corresponden a d-grama.

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Proveedores y terceros que tratan datos por cuenta de d-grama

Para operar nuestro sitio web y prestar nuestros servicios, d-grama puede contratar proveedores tecnológicos y otros prestadores especializados.

Estos proveedores pueden prestar servicios relacionados con:

• Alojamiento de sitios web.
• Infraestructura informática.
• Almacenamiento de archivos.
• Bases de datos.
• Correo electrónico.
• Agenda y coordinación de reuniones.
• Mensajería.
• Inteligencia artificial.
• Procesamiento de lenguaje.
• Seguridad informática.
• Analítica técnica.
• Respaldo y recuperación de información.

Cuando un proveedor trate datos personales por cuenta de d-grama y siguiendo nuestras instrucciones, estará sujeto a las obligaciones de confidencialidad, seguridad y tratamiento que correspondan.

d-grama procurará limitar el acceso de estos proveedores a los datos estrictamente necesarios para prestar el servicio contratado.

Los proveedores no podrán utilizar los datos para finalidades incompatibles con el servicio que prestan a d-grama, salvo que exista una base jurídica independiente que permita dicho tratamiento.

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Comunicación de datos a terceros

d-grama no vende ni comercializa bases de datos personales.

Los datos podrán ser comunicados a terceros únicamente cuando ello resulte necesario para una finalidad legítima y exista una base jurídica que lo permita.

Entre los destinatarios o categorías de destinatarios pueden encontrarse:

• Proveedores tecnológicos.
• Proveedores de alojamiento y almacenamiento.
• Proveedores de servicios de comunicación.
• Proveedores de herramientas de inteligencia artificial.
• Asesores profesionales.
• Proveedores necesarios para ejecutar determinados servicios.
• Organismos públicos o autoridades cuando exista una obligación legal.
• Tribunales u otras autoridades competentes cuando corresponda.

Cuando un tercero trate los datos como encargado de d-grama, dicha circunstancia no implica que adquiera la facultad de utilizar libremente los datos para sus propios fines.

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Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por d-grama pueden encontrarse fuera de Chile o utilizar infraestructura ubicada en otros países.

Cuando el uso de estos servicios implique una transferencia internacional de datos personales, d-grama adoptará los mecanismos y garantías exigidos por la legislación aplicable.

Dependiendo del proveedor y del servicio utilizado, ello podrá comprender transferencias hacia países que cuenten con un nivel adecuado de protección o la utilización de mecanismos contractuales u otras garantías reconocidas por la legislación.

La ubicación de los servidores puede variar según el proveedor, la configuración contratada y las características técnicas del servicio.

Cuando corresponda informar específicamente una transferencia internacional, d-grama proporcionará la información exigida por la legislación aplicable.

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Plazos de conservación

d-grama conservará los datos personales durante el período necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.

El plazo concreto dependerá de la naturaleza del tratamiento.

• Consultas: los datos asociados a consultas serán conservados durante el tiempo necesario para responderlas y gestionar razonablemente la comunicación posterior.
• Cotizaciones: los antecedentes asociados a una cotización podrán conservarse durante el período necesario para gestionar la solicitud y, cuando corresponda, evaluar o mantener una relación comercial.
• Clientes y proyectos: los datos asociados a clientes y proyectos podrán conservarse durante la vigencia de la relación contractual y posteriormente durante el período necesario para cumplir obligaciones legales, gestionar responsabilidades contractuales o ejercer o defender derechos.
• Información tributaria y contable: los antecedentes sujetos a obligaciones legales de conservación serán mantenidos durante los períodos exigidos por la normativa correspondiente.

Cuando ya no exista una finalidad que permita continuar tratando determinados datos, éstos serán eliminados, anonimizados o sometidos a una medida equivalente, cuando corresponda.

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Cookies y tecnologías similares

El sitio web dgrama.cl puede utilizar cookies, almacenamiento local (local storage) y tecnologías similares.

Actualmente, la navegación pública del sitio utiliza únicamente almacenamiento local del navegador, para recordar preferencias como el modo oscuro o el modo daltónico. El uso de cookies está limitado al acceso autenticado de nuestro equipo interno; un visitante que navegue el sitio sin iniciar sesión no recibe cookies.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

• Permitir el funcionamiento técnico del sitio.
• Mantener determinadas preferencias.
• Gestionar sesiones.
• Proporcionar funcionalidades interactivas.
• Obtener información técnica sobre el funcionamiento del sitio.
• Mejorar la experiencia de navegación.

Las tecnologías estrictamente necesarias para proporcionar una funcionalidad solicitada por el usuario podrán utilizarse cuando la legislación aplicable lo permita.

Las tecnologías utilizadas para finalidades adicionales, como determinadas funciones de analítica, publicidad o seguimiento, estarán sujetas a los mecanismos de información y consentimiento que correspondan.

El usuario puede gestionar o eliminar cookies y almacenamiento local mediante la configuración de su navegador. Cuando el sitio disponga de un mecanismo específico de gestión de preferencias de cookies, éste permitirá modificar las opciones disponibles.

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Seguridad de la información

d-grama adoptará medidas técnicas y organizativas razonables y adecuadas al nivel de riesgo asociado al tratamiento de datos personales. Estas medidas pueden incluir:

• Cifrado de las comunicaciones mediante HTTPS/TLS.
• Controles de acceso.
• Gestión segura de credenciales.
• Separación de contraseñas, claves y secretos de configuración.
• Autenticación y mecanismos de control de acceso.
• Copias de respaldo.
• Medidas de recuperación ante incidentes.
• Actualización de componentes tecnológicos.
• Monitoreo de sistemas.
• Gestión de vulnerabilidades.
• Medidas destinadas a preservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

Las medidas concretas podrán modificarse y actualizarse de acuerdo con la evolución tecnológica, la naturaleza de los datos tratados y los riesgos identificados.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Sin perjuicio de ello, d-grama adoptará medidas razonables para prevenir, detectar y mitigar accesos, usos, pérdidas, modificaciones o comunicaciones no autorizadas.

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Incidentes de seguridad

Si d-grama detecta una vulneración de seguridad que pueda afectar datos personales, adoptará medidas razonables para:

1. Contener el incidente.
2. Evaluar su naturaleza y alcance.
3. Identificar los datos y sistemas afectados.
4. Mitigar sus consecuencias.
5. Adoptar medidas para evitar o reducir la posibilidad de que vuelva a ocurrir.

Cuando la legislación aplicable establezca la obligación de comunicar un incidente a una autoridad o a los titulares afectados, d-grama realizará las comunicaciones correspondientes dentro de los plazos y mediante los mecanismos establecidos por dicha legislación.

d-grama podrá mantener registros internos de los incidentes y de las medidas adoptadas para gestionarlos.

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Confidencialidad

d-grama mantendrá la confidencialidad respecto de los datos personales a los que tenga acceso en el desarrollo de sus actividades.

El acceso a información personal estará limitado a las personas y proveedores que necesiten conocerla para cumplir las finalidades correspondientes.

Esta obligación se mantendrá incluso después de terminada la relación con el titular, en los casos en que corresponda.

La información contenida en manuscritos, libros, investigaciones, proyectos editoriales y otros materiales entregados por clientes podrá estar además protegida por obligaciones de confidencialidad contractuales.

Las condiciones específicas aplicables a la confidencialidad de los proyectos se regulan, cuando corresponda, en los Términos y Condiciones Comerciales de d-grama o en acuerdos específicos celebrados con el cliente.

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Portafolio y difusión de proyectos

d-grama podrá exhibir en su portafolio profesional imágenes, diseños, portadas, interiores u otros elementos correspondientes a proyectos realizados.

Cuando estos materiales permitan identificar a una persona natural, d-grama realizará dicho tratamiento únicamente cuando exista una base jurídica que lo permita.

La publicación de proyectos podrá estar sujeta, además, a derechos de propiedad intelectual, obligaciones de confidencialidad o condiciones contractuales aplicables al proyecto.

Cuando un proyecto se encuentre sujeto a una obligación de confidencialidad, d-grama respetará dicha obligación.

El titular podrá solicitar información sobre el tratamiento de sus datos personales o ejercer los derechos que correspondan mediante contacto@dgrama.cl.

Las solicitudes relativas al retiro de una obra del portafolio serán evaluadas de acuerdo con la base jurídica que sustente su publicación, los derechos involucrados y las obligaciones contractuales existentes.

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Datos de niños, niñas y adolescentes

d-grama no dirige deliberadamente sus servicios de cotización o contratación a niños, niñas o adolescentes.

Cuando excepcionalmente se traten datos personales de personas menores de edad, d-grama aplicará las medidas y requisitos especiales establecidos por la legislación aplicable, considerando su interés superior y autonomía progresiva.

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Datos de terceros contenidos en los proyectos

Los materiales entregados por clientes pueden contener datos personales de personas distintas del propio cliente.

Cuando un cliente entregue a d-grama un manuscrito, libro, investigación, informe, catálogo, fotografía, base documental u otro material que contenga datos personales de terceros, el cliente será responsable de contar con las autorizaciones, permisos o bases jurídicas que resulten necesarios para dicha entrega cuando corresponda.

d-grama tratará esos datos únicamente en la medida necesaria para ejecutar el servicio solicitado y conforme a las instrucciones y condiciones aplicables al proyecto.

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Derechos de los titulares

Las personas cuyos datos personales sean tratados por d-grama podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación aplicable. Entre ellos se encuentran:

El ejercicio de estos derechos no impedirá que d-grama conserve aquellos datos que deba mantener por obligación legal o que resulten necesarios para ejercer o defender derechos, cuando exista una base jurídica que permita su conservación.

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Procedimiento para ejercer los derechos

Las solicitudes deberán enviarse a contacto@dgrama.cl.

La solicitud deberá permitir identificar al titular y especificar el derecho que desea ejercer y los datos personales o tratamiento al que se refiere.

Dependiendo del derecho ejercido, podrá ser necesario proporcionar antecedentes adicionales que permitan verificar la identidad del solicitante o fundamentar la solicitud. d-grama podrá solicitar únicamente los antecedentes razonablemente necesarios para verificar la identidad y evitar accesos o modificaciones no autorizadas.

Cuando corresponda conforme al régimen legal aplicable, las solicitudes serán recibidas, registradas y respondidas dentro de los plazos establecidos por la legislación. Las solicitudes serán gestionadas gratuitamente en los casos y condiciones establecidos legalmente.

Si una solicitud es rechazada total o parcialmente, d-grama comunicará los fundamentos de la decisión y los mecanismos de reclamación que correspondan.

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Reclamaciones

Cuando el titular considere que una solicitud de ejercicio de derechos ha sido rechazada injustificadamente o no ha sido respondida dentro del plazo legal, podrá ejercer las acciones y presentar las reclamaciones que correspondan conforme a la legislación vigente.

Una vez que la Agencia de Protección de Datos Personales se encuentre operativa y dentro de su ámbito de competencia, el titular podrá recurrir ante ella en los casos y condiciones establecidos por la legislación.

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Modificaciones a esta política

d-grama podrá modificar esta Política cuando sea necesario para:

• Adecuarla a cambios legales o regulatorios.
• Incorporar nuevos servicios o funcionalidades.
• Modificar proveedores tecnológicos.
• Actualizar las prácticas de tratamiento.
• Mejorar las medidas de seguridad.
• Aclarar o complementar la información proporcionada.

La versión vigente permanecerá disponible públicamente en dgrama.cl e indicará su fecha de actualización.

Cuando una modificación implique un cambio sustancial en las finalidades del tratamiento, las bases jurídicas utilizadas o los derechos de los titulares, d-grama adoptará las medidas de información o consentimiento que correspondan conforme a la legislación aplicable.

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Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de los derechos correspondientes, puede comunicarse con d-grama mediante los siguientes antecedentes:

Última actualización: 20 de agosto de 2026.